Quer vencer? Então vem comigo!

Evento sobre vendas e empreendedorismo, realizado no Rio de janeiro em 2016.

Olá, querido visitante obrigado por estar na minha página.

Antes de mais nada quero rapidamente falar para você um pouco da minha história. Você entenderá o motivo pelo qual posso lhe ajudar a crescer na vida, tanto no âmbito pessoal como no profissional.

Onde fui criado.

Fui criado em uma pequena cidade chamada Campo Bom. No vale dos sinos, região localizada a cerca de 1 hora da capital do estado do Rio Grande do Sul. 

Meu avô veio literalmente do mato, do mesmo modo minha avó, ambos cresceram na zona rural. Cultivando a terra desde a infância para sobreviver, ou seja, uma vida dura e sofrida. Pois seus pais e avós eram imigrantes da Alemanha. Buscaram no Brasil, no estado do RS, a oportunidade de recomeçar e gerar prosperidade em locais praticamente desabitados.

Meu avô veio da roça para a cidade com apenas a roupa do corpo. Uma calça, uma camisa extra e nada a mais. Sem dinheiro, sem nada, pronto para trabalhar e conquistar uma vida melhor. Meus avós se casaram muito jovens. Conseguiram montar uma linda família, mas sem nenhum luxo e com muito trabalho nas fábricas da cidade.

Eu fui criado por meus avós devido problemas que ocorreram, na época foi a solução para meus pais. Isto foi bom, vi o quanto lutavam e mesmo velhos faziam pães e cucas no forno de barro a lenha. Minha vó amassava com as mãos a massa, meu vô buscava a lenha no mato e fazia o fogo. Meu vô entregava os pães e cucas quentinhos nas casas das pessoas.

O poder escondido, multitarefa.

Além disso, minha vó cuidava da casa, ao mesmo tempo de mim, mais 3 primos e crianças que ela cobrava para cuidar. Fora a criançada da rua que vivia na nossa casa pois era o ponto de encontro de brincadeiras da vizinhança. Sério eu não sei como ela conseguia, hoje tenho uma filha e fico imaginando como ela conseguia fazer tudo isso sem enlouquecer. O mais lindo é que faziam isso com muito amor, isso que atraia toda a vizinhança para o local. Ao passo que atualmente na cidade todos conhecem e lembram com carinho dos meus avós.

Lhe expliquei tudo isso para que você entenda a minha experiencia com vendas e empreendedorismo. Qual minha origem e por onde eu passei, tudo começou quando criança. Com cerca de 12 anos comecei a querer ajudar, ganhar dinheiro para não precisar pedir para meus avós. Então trabalhei no ateliê do vizinho passando cola em montagem de sapatos.

Também ajudava a entregar os pães e cucas que meus avós faziam, eu ia a pé até as casas dos clientes com as duas mãos com sacolas cheias. Mas não era este pão igualmente ao tipo francês, leves que vemos hoje, eram pães de milho, de aipim, grandes e pesados. Mas não se preocupe, não eram tão pesados assim, era tranquilo de carregar, mas cansava bastante.

O preço das coisas.

Ali eu já questionava meu avô, de porque ele não cobrava mais caro. Eu achava muito barato por todo o trabalho que dava, sem contar que era muito bom e entregue quentinho em casa. Recém tirado do forno a lenha, o valor de um pão era R$ 2,50, eu achava barato demais. Depois de muita insistência aumentaram apenas R$ 0,25, hoje eu entendo que isto era medo. Sentimento de escassez que tinham arraigado, onde estavam satisfeitos em viver com pouco. Para eles era muito considerando de onde vieram e por tudo que passaram, mas eu sabia que poderiam vender facilmente por R$ 5,00 o pão. A cuca por muito mais, mas eu era apenas uma criança.

Enfim, após isto fui trabalhar em um mercado que havia no bairro, eu tinha 15 anos e meu “salário” era aproximadamente R$ 80,00 mensais. Mas eu não me importava, pois eu queria aprender como funcionava um mercado e absorver todo o conhecimento possível. Queria atender as pessoas, ajudava em tudo, na padaria fazia pães, atendia no balcão, ajudava no açougue, atendia no caixa, ajuda na organização das prateleiras. Entendi como se calculava a margem de lucro sobre os produtos. Além do mais valioso, que era o trato com as pessoas, eu entendi que todas as pessoas eram diferentes e como tratar com cada uma delas.

Eu também entregava panfletos as vezes para ganhar mais dinheiro. Com 16 anos consegui um emprego em uma fábrica de solados de madeira. Eu literalmente respirava e comia pó de madeira a tarde toda. Eu estudava pela manhã no ensino médio e a noite eu fazia o curso de técnico em informática. Não tinha tempo ruim para mim e logo com 17 anos eu migrei para a área de TI assim que finalizei meu curso técnico.

Finalmente crescendo.

Eu gerenciava a área de TI de uma indústria, era a unidade brasileira de um grupo internacional com 45 unidades espalhadas pelo mundo. Enorme desafio para mim, aprendi muito no convívio com as pessoas. Entendi como funcionava o mundo corporativo e fui absorvendo habilidades. O que eu entendia ser ruim nas pessoas eu me moldava para não replicar. Logo aprendi que a área de vendas era a que mais faturava e que os proprietários eram inteligentes além de muito ricos.

Todos os cursos que apareciam eu fazia, não importava o que fosse, nem aonde fosse, eu queria aprender, não queria ficar parado. Vou deixar aqui cursos que recomendo para você mudar a sua vida também (clique e veja).

Após ser desligado desta empresa onde fiquei por 8 anos. Devido ao meu alto salário, aliado a um período de crise forte no setor em que a empresa atuava, eles terceirizaram a minha função.

Então fui trabalhar na área comercial vendendo contratos para uma empresa de informática. Ela fazia a terceirização pela qual eu fui substituído, e ali foi o “pulo do gato”. Percebi que eu tinha grande habilidade comercial. No primeiro mês fui elogiado como o vendedor que mais havia assinado contratos nos 25 anos de existência da empresa em um intervalo de 30 dias.

Logo percebi que eu precisava escalar mais, empreender e tomar mais lucro para mim.

A grande virada.

Resolvi empreender, convidei excelentes profissionais para serem meus sócios e fui para cima do mercado. Criando uma empresa de prestação de serviços do zero, do meu quarto, usando o celular da minha esposa emprestado para realizar os primeiros contatos.

Mas nós não tínhamos dinheiro, eu e meus sócios não éramos ricos, estavam todos sem receita. Sem dinheiro guardado, nossas esposas que seguraram as pontas neste período inicial com as contas da casa. Foi totalmente loucura minha, mas eu tinha certeza de que daria certo. Pois eu havia descoberto os segredos da mente humana para poder vender, eu sabia como prospectar, como conversar no telefone, marcar uma reunião e dominar a conversa.

Isto aconteceu em 2013 e de lá para cá nossa empresa só cresce ano a ano. Sei que Deus tem olhado por mim e abençoado meu caminho, minha mente e minhas escolhas. Com 17 anos eu entendi também que a futilidade, promiscuidade e vaidade são coisas de tolos. Que não agregam em nada, e por este motivo não segui o caminho comum da maioria dos jovens. Casei com 22 anos, busquei entender o sentido da vida. Percebi que ajudar ao próximo é o que mais nos faz prosperar. É este o motivo de estarmos aqui, tudo muda quando você entende isto.

Somos mais do que carne e ossos.

Creio que exista algo a mais do que este plano terreno, do que nosso frágil corpo carnal. A fé me move, o desafio me move, fazer o bem me move, ajudar você a empreender, a ser mais feliz me move também. Pode contar comigo para lhe ensinar tudo que já aprendi na vida, com Deus, nos estudos e no empreendedorismo.

Só pode sentir o gosto da vitória aquele que vai para a batalha. Lembre-se sempre, se você não desiste, você já venceu.

Espero que os conteúdos deste site lhe ajudem, boa leitura.

Grande abraço, lhe desejo sucesso.

Como encantar qualquer pessoa

Como encantar pessoas de qualquer idade ou personalidade

Abordarei aqui alguns conceitos que são extremamente eficientes para encantar qualquer pessoa.

Todo ser humano gosta de ouvir histórias, pensando nisso vamos gerar um ciclo que lhe permita usar esta técnica.

Perguntar

Primeiramente para chamar a atenção e ativar o cérebro utilize sempre uma pergunta.

Pode ser algo relacionado principalmente a uma dor de seu cliente.

Isto vai fazê-lo pensar e entrar em ressonância com você, vocês estarão conectados.

Agora que você tem a atenção da pessoa com quem está conversando, parta para o passo 2, contar uma história.

Contar Histórias

Fale sobre algo que aconteceu com algum outro cliente seu, algum grave problema que você conseguiu resolver e como resolveu.

Aproveite e fale dos benefícios que seu cliente teve com a solução do problema, em números se possível.

Quando você dá detalhes, termos técnicos e números de uma situação real, você demonstra autoridade e passa a ser admirado.

Agora vamos ao “Xeque-mate”. Você entrará no seu conteúdo, poderá mostrar seus produtos e serviços, tendo total atenção para você.

Conteúdo de qualidade

Utilize neste momento todas as técnicas de vendas possíveis, mas não esqueça da principal, que é falar sempre a verdade.

Eu abordo muito sobre estas técnicas na prática no meu treinamento, se precisar de mais ajuda você pode clicar aqui e descobrir mais sobre minhas técnicas exclusivas.

Não esqueça de realizar uma ótima apresentação, por exemplo uma apresentação em slides, simples, bonita e detalhada.

Sua apresentação deverá conter os resultados que o cliente espera, você não deve ofertar produtos e sim os resultados deles.

Lembre-se que principalmente em vendas consultivas, de que o preço não deve ser passado na primeira reunião ou conversa.

O cliente precisa te comprar e comprar seu produto ou serviço antes mesmo de saber o preço.

O bom vendedor, que é profissional, não vende, ele entrega solução para as pessoas, ele é procurado e bem remunerado.

Não quero ser redundante, pois tem outros artigos onde conto sobre questões importantes, mas vale lembrar que precisas ter boa aparência, se vestir bem e entrar em sintonia com o cliente sempre.

Agora fique refazendo este ciclo, durante a conversa, tente fazer isto mais de uma vez, faça uma pergunta, conte uma história e entregue seu conteúdo.

Ao fazer isto uma 3 vezes em uma conversa, você deixará qualquer pessoa encantada por você, já no primeiro contato.

Seu potencial cliente nunca vai esquecer desta conversa, se não comprar agora, possivelmente comprará no futuro, quando surgir a oportunidade. 

Basta manter o contato de tempos em tempos, este prospecto sempre estará receptivo e grato com você.

Espero que este conteúdo tenha lhe ajudado. Se você não desiste, você já venceu.

Grande abraço do seu amigo Hilan Oliveira.

Como marcar sua primeira reunião

Sua primeira reunião

Este é um grande desafio, como marcar a primeira reunião é uma das principais dúvidas para os iniciantes.

Se o contato for frio é mais intrigante ainda, você fica muito nervoso e não sabe o que fazer.

Primeiramente, vamos entender quais os tipos de contato, pois existem alguns termos importantes a se conhecer a fim de compreender melhor as instruções acerca deste tema.

Existem basicamente 2 tipos de clientes, o frio e o quente, podemos separar em mais tipos, porém falaremos apenas destes.

O cliente frio é aquele que não te conhece, é aquela pessoa com quem você nunca conversou.

Cliente quente é a pessoa que já te conhece, podendo já ter ou não consumido sua oferta.

Como nosso foco aqui é entender como ter sucesso em marcar sua primeira reunião, vamos focar no cliente frio.

Muitas pessoas acham que ligar para uma empresa por exemplo e conseguir marcar uma reunião com o diretor é impossível.

Mas vou te mostrar que não é, eu faço isto a muitos anos e vou te mostrar agora como fazer.

Caso queira aprender um pouco mais você pode também ler este ebook gratuitamente com mais detalhes e exemplos (clique aqui).

Você pode vender para uma pessoa física ou para uma empresa, de qualquer forma você precisará falar com uma pessoa.

Seu objetivo é o mesmo, conseguir alguns minutos da atenção do decisor, siga estas etapas a seguir.

Tente primeiramente ficar amigo da pessoa, se for uma empresa, crie amizade com a pessoa da recepção.

Veja neste outro artigo (clique aqui) o que eu falo sobre a importância da recepção como contato nas empresas.

No primeiro contato, nunca tente vender, apenas informe o interesse em ajudar ao seu potencial cliente.

Demonstre interesse em conhecer mais sobre ele, quais são os seus desafios e como funciona o seu dia a dia.

Para aprofundar este tipo de conversa levaria tempo e é aí que você vai conseguir marcar uma reunião.

Fale para a pessoa se você quer visitá-la, a fim de poder matar sua curiosidade acerca do trabalho dela.

As pessoas adoram falar de si mesmas e de ouvir histórias.

Aproveite e cite que você vai estar perto dela no dia “x”, isto é uma técnica, pois as pessoas não gostam de ficar em débito com outra pessoa.

Então seu cliente não vai achar que você vai gastar dinheiro e tempo se deslocando exclusivamente até ele.

Assim, no subconsciente dele, não haverá débitos com você em recebê-lo e suas chances de reunião irão aumentar drasticamente.

O cliente não sentirá que tem a obrigação de comprar algo até este momento, este sentimento virá em outro momento.

Finalizando, agora você entende como é simples marcar uma reunião.

Não existe mágica, nem técnicas supersecretas, basta apenas você entender sobre o que as pessoas gostam e como funciona o cérebro humano.

Obrigado por ler meu conteúdo, espero que tenha lhe ajudado e nunca se esqueça que se você não desiste, você já venceu.

Garra e astúcia para superar objeções

superar objeções
Vamos superar objeções.

Abordarei aqui acerca dos principais tipos de objeções que as pessoas colocam como impedimento para efetivar uma compra e como superar objeções.

Primeiramente gostaria de salientar que o ideal é que você oferte algo necessário para seu cliente.

Oferte um produto ou serviço que será comprado de qualquer forma pois é essencial, pois este tipo de venda é a mais fácil.

Vender algo que uma pessoa não precisa é algo quase impossível, exceto se envolver o prazer ou status.

Vou listar algumas das principais objeções para conhecermos e relembrarmos:

– Está muito caro.

– Vou comprar com o concorrente.

– Quero, mas não agora.

– Eu não preciso.

Você se deparou já com algumas destas objeções com certeza.

O que precisamos entender primeiramente é que o nosso cérebro é programado para buscar em 1º lugar a sobrevivência e em 2º lugar o prazer.

Toda a sua abordagem de vendas precisa estar alicerçada a uma destas duas matrizes da construção cerebral humana.

Tendo claro este entendimento, poderemos partir para as melhores formas de contornar objeções de potenciais clientes.

A objeção sobre preço

Ela é atrelada a falta de necessidade ou prazer (leiamos como “status”) por parte do comprador.

Pode ainda ocorrer puramente por necessidade de negociação, isto é normal, mas negociação aqui não é o foco, quero que você entenda a necessidade que considero primária, que é a criação de valor, necessidade e prazer à sua oferta.

Quando você faz a sua oferta conversar diretamente com o “cérebro primata” ou subconsciente do cliente ela se torna irresistível.

Vou lhe dar um exemplo, quem compra o Iphone não olha o preço, simplesmente compra porque quer o status de melhor qualidade, terá mais “prazer” e “poder”.

Você não pode ligar para a Apple e pedir desconto, e mesmo que faça isto, você não receberá oferta de desconto, pois a Apple sabe que a sua oferta é única.

A melhor forma de você vencer a objeção de preço sem dar descontos é tornar sua oferta única, necessária e diferenciada.

A maioria das vezes a oferta pode ser semelhante à dos concorrentes, mas você tem como mostrar ser superior durante a abordagem.

No meu treinamento (clique aqui) eu entro nestas técnicas práticas, você irá aprender como fazer isto com maestria.

Você pode demonstrar superioridade na maneira de vestir, qualidade nos materiais e apresentação, detalhamento dos processos da entrega do seu produto ou serviço.

Conseguindo se diferenciar na qualidade, mesmo que seja apenas na qualidade da apresentação, você não terá tantos problemas com preço. Mas cuidado, não minta, nunca engane o cliente, pois isto lhe trará a ruína.

Objeção de que o concorrente tem igual e mais barato

O conselho que eu daria, e sendo o que eu faço, é que você ignore a concorrência.

Isto mesmo, não faça sua venda e nem precifique seus preços pelos produtos ou serviços da concorrência.

Identifique os seus pontos fortes e faça-os tornarem-se destaque em suas campanhas de marketing e vendas.

Se você tiver pontos fracos, procure corrigir, não tenha pontos fracos. Você não terá concorrência se conseguir transmitir aos clientes que o seu projeto é perfeito.

Crie um vínculo de confiança com seus potenciais clientes a tal ponto que ao lembrar de um nicho de mercado a única marca que virá na mente dele será a sua.

Uma das formas de você se destacar é criando extremidades, criando contraste e contando histórias.

Por exemplo, você pode falar sobre uma casa que foi construída com o produto “X” e na primeira chuva ela desmoronou.

Ou que o seu serviço de engenharia resolveu um grave problema em uma grande construção que nenhum outro engenheiro até o momento havia resolvido.

O ser humano adora ouvir histórias, termos técnicos não costumamos lembrar, mas uma história fantástica de como você resolveu um sério problema será sempre lembrada.

Você precisa ser a solução ideal que seu cliente precisa e se possível a única.

Pesquise sobre o que e como os seus concorrentes estão fazendo, anote os defeitos que os clientes mesmos vão lhe informar com o tempo e vá resolvendo todos eles através de suas soluções.

Nenhum cliente resiste a um bom fornecedor, é natural ao ser humano querer sempre o melhor para si.

Caso você precise realmente lutar por preço, busque parcerias com fornecedores e distribuidores, ao ponto de que não seja necessário você comprar.

Você pode prover a solução, onde toda a logística por exemplo fique sob responsabilidade do fabricante, que permita parcelamento e você apenas fique com sua comissão.

Mas lembre-se que brigar por preço na maioria das vezes não é o melhor caminho, busque sempre ser melhor e vender pela qualidade e valor e não prelo preço. Você deve buscar por formas de reduzir seus preços, mas isto não pode diminuir seus lucros ou reduzir sua qualidade.

Objeção de tempo, o cliente informa que comprará em outro momento

Neste cenário o problema está sendo o senso de urgência.

Seu cliente não tem como prioridade a aquisição dos seus produtos e serviços.

Portanto se faz necessário alertar acerca dos pontos de dor deste cliente em potencial.

Coloque-se no lugar dele, e busque entender o motivo que o levou a lhe chamar para uma cotação.

Anote todos os pontos de problema que o cliente citar, pergunte a ele quais os problemas que ele tem no momento e use isto a seu favor.

Com os problemas em mãos, comece a fazer seu cliente pensar em quanto dinheiro ele perde por cada dia em que permanecer com o problema.

Ao final, some vários dias deste valor médio de prejuízo dele, por exemplo 30 dias, ou 12 meses e compare com o valor de sua oferta.

Provavelmente o valor do prejuízo será maior do que o valor de sua oferta.

Seu cliente vai instantaneamente ligar um sinal de alerta e passará a ter sua proposta como uma prioridade, como uma solução para um problema grave e urgente. Concluindo este contorno de objeção temporal, tornando sua solução urente, sua negociação será eficaz na maioria das vezes.

Objeção da falta de interesse ou necessidade

Ocorre quando o cliente informa não necessitar do seu trabalho ou produto.

Este é um dos mais difíceis de contornar, pois a sua missão aqui é criar uma necessidade ou desejo que não existe.

Nesta situação eu recomendo que você utilize de comparações com concorrentes de seu cliente por exemplo, que já utilizam a sua solução.

Informe como estas pessoas estão tendo mais sucesso, e faturando mais.

Mostre como os concorrentes do seu cliente estão tendo um retorno positivo do público final deles.

Isto vai gerar uma sensação de que ele está ficando para trás, que está perdendo uma oportunidade, de que está perdendo para sua concorrência.

Logo seu potencial cliente irá criar uma necessidade em sua mente movido pelo instinto primitivo de sobrevivência e pedirá urgentemente para que você venda para ele sua solução.

Busque formas de criar a necessidade caso ela não exista, contando histórias e trazendo o senso de urgência.

Suas vendas irão aumentar sempre que conseguir aplicar estas técnicas.

Conclusão sobre objeções

Você irá enfrentar muitas objeções para não comprarem de você.

Mas lembre-se que nem sempre elas são reais, muitas vezes são apenas testes ou formas de tentar lhe enganar e forçar algum desconto.

Não se precipite e lembre-se de que você tem a solução para uma necessidade e não o contrário.

O cliente precisa de você, o que manda não é o dinheiro e assim a necessidade de resolução de um problema real.

Seja ou tenha a solução para algum problema real que suas vendas fluirão ao natural.

Você não precisa dar descontos para vender, e caso os dê, sempre troque por algo, retire alguma quantidade ou benefício, nunca dê desconto por dar.

A sua solução tem valor, lembre-se que o mais caro normalmente é melhor, por muitas vezes o cliente compra o mais caro quando busca qualidade.

Os melhores clientes buscam as melhores soluções, seja você a melhor solução e não apenas o menor preço.

Assim você terá mais tranquilidade, alegria e sucesso em suas negociações de vendas.

Grande abraço do seu amigo Hílan e nunca se esqueça, se você não desiste, você já venceu.

Mantenha-se firme, o “não” não é pessoal.

Não se cale, o “não” não é para você.

Você acorda animado e certo de que hoje irá realizar ao menos uma boa venda.

No entanto já nos seus primeiros contatos os seus prospectos nem lhe atendem, ou se atendem você recebe logo um “não”.

Muitas vezes este “não” vem acompanhado de um senso de insignificância, pois o possível cliente nem quis saber do que se tratava a sua oferta.

Mesmo seu produto ou serviço sendo excelente, o sentimento que fica é de que você é um “fracasso” ou que seu produto é muito “ruim”.

Então quero lhe ajudar a refletir e tratar este sentimento, pois ele não é verdadeiro, o “não” que veio da pessoa que lhe atendeu ao telefone ou respondeu ao seu e-mail não foi para você, nem para sua empresa ou produto.

Apenas não foi o momento certo. Quem sabe apenas não é o perfil de cliente ideal para você.

A seguir vamos entender pontos cruciais para sua prospecção não se tornar um peso e sim uma rotina leve em busca de atender uma demanda do mercado.

O primeiro ponto a entender se refere ao perfil de cliente, trace os pontos cruciais para o seu perfil de cliente e somente entre em contato com clientes que contenham estas características.

Algumas delas como exemplo são:

– Volume potencial de compras.

– Localização.

–  Número de funcionários (se seu potencial cliente for uma empresa).

– Valor estimado percebido pelo cliente, quem dá mais valor para o seu produto ou serviço, ou seja, quem mais paga pelo seu tipo de produto.

– Quem realmente precisa do seu produto, para quem o seu produto ou serviço é essencial.

Tendo em mente estes aspectos, partimos para as técnicas de vendas, clique aqui e leia outro artigo onde eu te passo algumas boas dicas.

E ainda tem este pequeno guia que escrevi chamado NFZ (Negócio Forte do Zero), onde você pode ver mais dicas muitos boas sobre a estrutura do seu negócio.

Estando bem-preparado, você precisa entender que o “não” não tem a ver com você ser má ou boa pessoa.

Não se sinta menos apenas porque alguém não quis falar com você, marcar uma reunião ou comprar após envio de proposta.

Lembre-se de que o cliente não compra porque você o convenceu a comprar, ele compra por alguma necessidade real, uma dor latente.

Se o cliente não lhe atendeu, tente novamente daqui a alguns dias, tente abordar outra pessoa ou de formas diferentes.

Se o cliente não lhe falou explicitamente para não entrar mais em contato, persista, não pare de tentar caso seja o perfil ideal de cliente, pois em algum momento ele poderá estar precisando do seu trabalho ou produto.

Eu já vendi inúmeras vezes para clientes que por anos me falaram “não”.

Muitas vezes o cliente vai ficar com o seu contato e quando você menos esperar ele vai lhe ligar ou enviar um e-mail. Neste momento as chances de venda serão de quase 100%.

Lhe expliquei isto para que entenda, que não tem a ver com você, não é nada pessoal, o cliente compra quando há necessidade e de quem ele tiver relação ou lembrar.

Eu tenho uma média e recomendo que você elabore e sua caso ainda não saiba.

De 100 contatos que eu faço costumo fechar uma venda. Está é uma boa média, não é difícil conseguir ela ou até melhorá-la.

Então encontre a sua média e você encontrará o seu potencial de vendas e faturamento.

Lembre-se que o “não” é normal e certo, no meio de muitos “nãos” estará o seu “sim”, basta tentar um pouco mais.

Em 100 “nãos” estará o seu primeiro “sim” de muitos.

Como eu sempre digo:

– Se você não desiste, você já venceu.

Grande abraço e boas vendas.

Importância da Empatia com a “Telefonista”

A importância da amizade com “a telefonista”.

Muitos menosprezam a recepção de um potencial cliente, eu estou falando da “telefonista”, aquela pessoa que é o seu primeiro contato em uma visita ou ligação.

A princípio em meu ebook NFZ deixo um exemplo de script de ligação, se interessar clique aqui.

Esta pessoa, sendo homem ou mulher, e é exatamente o mais importante contato no cliente que você terá neste momento.

Primeiramente vou me referenciar neste artigo a este contato sempre como “a telefonista” para ilustrar melhor e destacar.

Desde já entenda isto como um nome genérico e carinhoso para representar seu primeiro contato dentro de um novo cliente.

Lembre-se de que a telefonista conhece todas as pessoas da empresa, todos os clientes e todos os fornecedores.

O Dever e a Reciprocidade

Pode nem ser o dever dela cuidar dos contatos ou conhecer a todos, mas como todo ser humano ela percebe e nota tudo que ocorre ao seu redor.

Logo é justamente aí que você conseguirá benefícios ao criar uma boa relação com a telefonista.

Em muitos casos ela é instruída a não passar ligações ou contato direto do decisor para a sua venda.

Então o segredo é ir juntando e anotando informações de forma fracionada.

Faça isto até ter toda a informação necessária para atingir a sua tão desejada reunião com o decisor.

Mas como fazer isto? Vou lhe contar alguns segredos que o ajudarão a atingir a sua meta.

As pessoas gostam de ter reconhecimento, serem chamadas pelo nome, falar acerca de sua própria vida, anseios, desejos e conquistas.

Dessa forma o que você precisa fazer é simples, torne-se amigo da telefonista.

O Passo a Passo

Acima de tudo, no primeiro contato, se ela não se apresentar, pergunte e anote o nome dela.

Em seguida pergunte se ela está bem, se sentir conforto na conversa, pergunte como está sendo dia dela e se ela está bem neste dia.

Assim a telefonista vai se sentir bem em falar com você, ela vai gostar de você já no primeiro contato, pois você demonstrou se importar com ela.

Digamos que você queira falar com o diretor(a) e a telefonista tenha a instrução de não passar o contato.

Você deverá tentar buscar alternativas para este contato.

Como exemplo você pode perguntar em qual dia o diretor costuma estar na empresa.

Você pode informar que no dia seguinte pela manhã estará próximo do local e gostaria de lhe fazer uma visita.

Existem muitas técnicas para você conseguir esta reunião, mas isto é assunto para outro artigo.

Mesmo que você não tenha sucesso no primeiro ou segundo contato, o que quero lhe ensinar aqui é que você deve sempre manter e aprimorar a relação de amizade com a telefonista.

Pois chegará o momento em que ela vai sentir que lhe deve esta informação afinal.

Porque após muitas boas conversas e tentativas frustradas a telefonista vai querer lhe ajudar.

Primeiramente ela vai revelar o nome da pessoa, muito em breve acabará lhe informando o e-mail direto do diretor.

Após algumas tentativas caso você não seja atendido pelo diretor, a telefonista até mesmo fará o mais improvável.

Em contrapartida, mesmo “contra as regras”, ela passará a sua ligação diretamente para a direção.

Tornar-se Importante

Em síntese, como o diretor só costuma receber transferências telefônicas de pessoas importantes para ele, vai entender que você é um contato importante pois a telefonista passou a ligação.

Sob o memso ponto de vista ele não sabe quem é você e você não é importante para ele.

Mas para a telefonista você é uma pessoa importante e que merece respeito.

Você ficou amigo dela e deu a devida importância para ela através de atitudes.

Atitudes simples como chamar pelo nome, perguntar como ela está, se ela tem filhos e se eles estão bem.

Nunca se esqueça que as pessoas da recepção de seu potencial cliente são a sua principal porta de entrada.

Dessa forma, não menospreze e não tente passar por cima deste setor.

Afinal é dele que virão informações valiosíssimas para o seu trabalho de prospecção e vendas.

Como sempre digo, se você não desiste, você já venceu.

Grande abraço, muito obrigado pela leitura e bons negócios para você.

Criando um negócio forte do zero

Veja como uma pequena empresa tem alto poder de crescimento. Mesmo sendo pouco para recebimentos anuais é muito mais do se ganha em um ano de trabalho na maioria dos cargos regidos pela CLT.

Querido leitor, bem-vindo a mais um artigo instrutivo. Quero lhe parabenizar por estar buscando este conhecimento. Saiba que você só será rico se empreender e tiver mais de uma fonte de renda.

Se você está aqui comigo é porque você quer ficar rico, ou pelo menos melhorar muito sua situação atual. Fico muito feliz em poder lhe ajudar neste processo, vamos lá.

Se você leu meu primeiro post, em destaque, você sabe que eu comecei do meu quarto uma empresa de tecnologia. Mesmo sem nenhuma estrutura eu comecei a prospectar clientes, eu usava o celular da minha esposa que era pré-pago. No entanto eu esgotava todo o crédito da linha em aproximadamente 3 horas, pois eu não parava de ligar.

Assim como talvez você esteja agora, eu estava insatisfeito no formato de trabalho convencional. Me sentia limitado e sujeito a pessoas que tinham menos visão que eu. Ao buscar opções no mercado de trabalho verifiquei que as ofertas eram de salários baixos. Mesmo tendo experiência e qualificação os salários não estavam de acordo com os meus sonhos. Eu iria demorar muito para realizar os meus sonhos se eu não tomasse uma decisão.

O que eu fiz foi pedir demissão e partir para o empreendedorismo, pois este era o único caminho que me traria retornos ilimitados. Existe um risco muito maior, mas o ganho também é muito superior.

Pense Primeiro

O que fazer antes de pedir demissão? Pense primeiro em qual atividade você é MUITO bom. O que os seus amigos vivem perguntando para você e o que você gosta muito de fazer ou tem muito interesse.

Junte o que você descobrir com suas qualificações, se não tiver, providencie. Podem ser cursos rápidos (aqui tem alguns), cursos técnicos (de preferência a estes no início, foi o que u fiz). É preferível que você tenha alguma qualificação formal que possa ser demonstrada.

Agora analise o seu público, quem é seu cliente, onde e como você consegue encontrar ele. No meu caso, meu cliente são empresas (qualquer tipo de empresa). A pessoa que preciso atingir é o proprietário do negócio ou seus gestores. Posso encontrá-los de diversas formas (normalmente uso o telefone como principal e marco reuniões).

O seu início será muito parecido com isto, apenas adaptado á realidade do seu negócio.

O motor da pequena empresa

Todo mundo sabe que não se sobrevive sem dinheiro. Então no começo, tenha uma reserva de dinheiro para te sustentar por 1 ano. Ou alguma pessoa para lhe ajudar a pagar as contas até você decolar. No meu caso, quem me ajudou foi minha esposa. Tranquei cursos, cancelei todas as contas que pude para economizar e poder sobreviver apenas com o salário da minha esposa. Eu não tinha dinheiro guardado, assim como você não deve ter. Mas isso não me impediu de ir adiante.

Seguindo, eu aconselho que você tenha parceiros para lhe ajudar. Pessoas que lhe complementem com habilidades que você não tem.

No meu caso, eu chamei 2 sócios, me comprometi em conseguir os clientes e eles em me ajudar a atendê-los com excelência. Se você consegue trabalhar sozinho já está em vantagem, pois na hora que entrar algum dinheiro, ele será somente seu. Porém lembre-se que para crescer e ganhar mais, você precisará de pessoas ao seu lado.

Sem apoio ninguém cresce, a sua luz é para iluminar a escuridão dos outros, lembre-se de ajudar também, pois quem ajuda é ajudado. No meu caso todo o ganho tinha de ser dividido em 3. Mas lá na frente a conta fecha, pois é melhor dividir uma pizza tamanho família com seus amigos do que comer um biscoito sozinho.

Os pilares

Pilar da organização

Monte um organograma, sendo mais direto, defina quem fará o que, e delegue autonomia, deixe cada um focar e fazer a sua parte. É provável que você vá fazer tudo no começo, mas já vai anotando e pensando nisso. O que fazer, e quando fazer, defina horários. Por exemplo, de manhã você vai ligar e enviar e-mails e a tarde você vai sair para atender os seus clientes.

Pilar do marketing

Quem não é visto não é lembrado. A primeira impressão é a que fica. Existem muitas frases de efeito que fazem todo o sentido, isto é sabedoria milenar. Na prática, tenha um site, pode ser simples, mas bonito, que transmita profissionalismo. Isso é muito barato de fazer, você mesmo pode fazer, o Youtube e o Google estão aí para isto.

O e-mail também é essencial, tenha um e-mail com o nome de sua empresa depois do @, exemplo [email protected]. Isto irá ajudar a construir o seu branding, fixar a sua marca na mente das pessoas. Nunca minta, o cliente percebe quanto está mentindo, seja sempre verdadeiro e profissional. Sempre entregue exatamente o que vendeu e se possível entregue ainda mais para surpreender e fidelizar o cliente.

Pilar da resiliência

1. FÍSICA: propriedade que alguns corpos apresentam de retornar à forma original após terem sido submetidos a uma deformação elástica.

2. SENTIDO FIGURADO: capacidade de se recobrar facilmente ou se adaptar à má sorte ou às mudanças.

Te mostrei o que fala no dicionário sobre resiliência, pois um ponto essencial do seu negócio sempre será a sua capacidade de resiliência. Bem como as outras pessoas de sua equipe, todos precisam ser fortes e aguentar oscilações de ânimo que vão acontecer.

Apenas continue, não pare após ouvir alguns “nãos”, o não é certeza, o sim é lucro. Existem muito mais “nãos” do que “sins”. Não tem nada pior do que um empreendedor desequilibrado. Tenha paciência, fé e desenvolva habilidades, a de vendas neste início é essencial. Sem bons vendedores, sem um setor comercial, nenhuma empresa dá certo ou cresce. Tudo começa nas vendas e eu estou aqui para te ajudar principalmente neste aspecto.   

Independentemente do que aconteça, continue sempre buscando novos clientes sem desanimar.

A estrutura

Você precisa ser organizado e manter os históricos dos contatos com seus clientes.

No começo eu usei uma planilha mesmo (exemplo Excel), mas você pode também usar um CRM, tem alguns gratuitos, eu por exemplo uso o VTIGER que é bem simples e você consegue usar ele de forma gratuita.

No CRM você vai cadastrar todos os possíveis clientes e vai anotando todas as conversas e objeções deles, mantendo uma história deste prospecto. Assim no futuro quando for contatar o mesmo cliente, você lembrará o que aconteceu no passado. Saberá os preços que você já enviou e o motivo dele não ter comprado de você. O seu próximo contato será mais prático e objetivo. Devendo ser realizado já com uma estratégia matadora para derrubar a objeção e conseguir finalmente realizar a venda.

Tenha mais de um tipo de produto, além do “carro chefe”, busque ter produtos mais baratos. Tenha produtos complementares ao seu principal e que você possa vender de forma recorrente. Existem produtos, como exemplo de alguns softwares na área de TI, que pagam mensalmente para você enquanto o cliente estiver utilizando.

Procure ter fornecedores de confiança, pessoas ou empresas sérias. Eles irão lhe prover produtos ou serviços para que você atenda ao seu cliente com qualidade e tempo hábil. Não deixe para pensar nisto apenas quando precisar e não conseguir a tempo. Já organize isto o quanto antes.

Sim você pode e deve, na mina opinião, começar de casa. Eu comecei no meu quarto, então não gere custos desnecessários no início.

A decisão final

Depois de pensar nestes pontos citados, monte o seu projeto. No seu tempo livre, em vez de olhar novela por exemplo, ou mesmo olhando, pegue um caderno, celular ou computador e vá anotando os pontos do seu novo negócio. Deixe tudo que lhe expliquei aqui bem claro. Anote os custos envolvidos em cada etapa. Faça uma lista dos custos de sua casa. Verifique se sua família conseguirá manter tudo em dia mesmo sem você ter renda por 12 meses.

Por fim, assim que conseguir alinhar estes detalhes, tome uma ação. Saia da sua situação atual e vá empreender, pois é a única forma de acelerar a realização de seus sonhos.

Lembre-se sempre, se você não desiste, você já venceu.

Grande abraço do seu amigo Hilan Oliveira.